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过去几年对 RingCentral 而言，是一段快速创新的旅程。多项由 AI 驱动的创新产品和增值功能，已高效且持续地交付至客户手中。全球各地的创新团队在这些研发成果中发挥了至关重要的作用。特别是来自中国研发中心的团队，他们实现了无数突破，为我们的产品和解决方案带来了全新可能性。在我们踏上持续创新之旅之际，让我们回顾这段历程，并分享在快速变化的市场中推动持续创新的经验。
许多人认为，促进创新的方法是尽量减少甚至完全消除管理层对团队的“干预”。尽管有些组织凭此获得成功，但我们目睹更多企业和产品因盲信这种观念而失败。从我们的经验来看，仅依赖偶然的灵感带来的创新并不现实，也不可靠。作为一家科技公司，我们致力于建立一个系统，使创意能够从构想到突破，再到创新产品的全流程实现，而非依靠偶然的机会。这个系统为团队提供支持和指引，而不会被视为干涉。一旦系统高效运行，它将成为一种文化，潜移默化地引导组织中的每一个人。那么，构建这种创新文化的关键要素是什么？
激发热情
RingCentral 在商业通信领域已有二十多年的深耕经验。我们的许多员工对公司的核心技术和优势都非常熟悉。如何保持对新发明和突破的激情，是管理的艺术，也是推动持续创新的起点。要做到更好，或者至少有所不同，员工首先需要了解当前的运作方式以及未来的方向。清晰的市场与产品战略如同“领航灯塔”，为前进提供指引，因此需要明确且持续地传达给每一位员工。 除了总部的全球全员大会，我们每季度还会在中国举办本地全员会议。前者传递公司整体运营表现和战略方向，后者则帮助中国团队将日常工作与这些战略目标相结合。当员工意识到他们的工作对公司目标的意义时，激情自然萌发。这种激情是推动员工参与创新计划的关键动力。
拓宽视野
研发团队的成员通常不直接参与市场推广或客户接触。软件工程师大部分时间专注于实现功能和技术细节。然而，让他们了解自己的工作如何应用于实际业务场景，不仅是完成任务的必要条件，也是激发创新思维的重要前提。
我们的中国产品团队每月都会组织“产品日”活动。这是一系列分享会，旨在帮助团队了解客户如何使用我们的产品、他们的反馈，以及他们对跨产品线解决方案在实际业务中的预期和需求。如果缺乏对整体产品的理解，许多同事可能只关注自己负责的模块，而忽略它们如何整合为完整的业务解决方案。正如成语所言：“管中窥豹，略见一斑。”只有理解跨产品线解决方案在实际业务中的全貌，创新才能切合实际需求。换句话说，创新始终要以客户及其业务需求为核心出发点。
提升技能
技术能力始终是创新的基石。在这个瞬息万变的科技行业，新技术、新方法层出不穷。帮助技术人员跟上潮流，并将新技能融入创新工作，是管理层的重要职责。由于许多员工已是各自领域的专家，传统的课堂培训不再是高效方式。相互学习和分享才是提升技能的关键。 以 AI 为例。早在 AI 热潮掀起之前，RingCentral 已开始研究其 AI 平台 RingSense。最初只有少数几位工程师参与，他们或有相关经验，或单纯出于兴趣而开始探索。这种求知欲和尝试新事物的热情，是挖掘团队潜力的基础，因此我们大力支持这种态度。我们还发现，这种热情具有“传染性”：当你的同事和朋友开始尝试新事物时，你也更可能加入其中。让这种“传染性”在组织内蔓延，是管理层需要努力推动的。 为了促进团队分享知识、发现和专长，我们在中国根据学习型组织计划组织了分享会和研讨会。我们还鼓励同事撰写技术期刊，以便与团队其他成员分享和参考。具体到人工智能，我们发起了一项名为“Everyone AI”（AI共创计划）的活动，为同事们形成了一个专门的社区，让他们相互学习经验，应用工具和技巧，并在人工智能知识上进行合作，以推动项目的新创新。 从最初的几位工程师到如今的多个团队，我们已拥有大量熟练掌握 AI 和其他新技术的专家，他们在原有领域的专业基础上，更具备了探索前沿科技的能力。
搭建展示平台
俗话说：“养兵千日，用兵一时。”为团队搭建展示成果的平台至关重要。每年，我们都会举办一次 Hackathon（黑客松）活动，为员工提供机会，展示他们所学、所思和对产品创新的构想。Hackathon 不仅是一个汲取创新创意的平台，也是一个让员工展示自我、闪耀光芒的舞台。 过去在中国举办的 Hackathon 取得了巨大成功。我们许多受欢迎的产品和功能都源于这个创新比赛的项目。例如最近发布的 AI 接待员 (RingCentral AIR) 以及 RingEX 和 RingCX 的 AI 助手功能：AI 笔记、AI 摘要、AI 编写器、坐席助手、管理助手、AI 知识库、AI 注释和视频实时转录等，还有更多功能即将推出。从Hackathon出来的原型可能不会直接成为最终功能，但与现有计划或研发项目结合后，提供了新的思路和可能性。
图：持续创新的四个要素
持续创新系统
持续创新的四个关键要素分别回答了成功的四大核心问题：为什么（Why）、什么（What）、如何（How）、何时（When）。
当这些问题得到正确解答并有序管理时，这一系统便会融入企业文化，驱动团队不断创新。
“积少成多，聚沙成塔。”RingCentral 的创新成果并非偶然，而是我们长期投入构建系统和文化的必然结果。最终，我们拥有了一支既睿智又高效的团队，成为推动创新的引擎。我们很高兴拥有这样一支团队，也心怀感激，这台发动机如同高铁的火车头般不断全速向前推进。
编者注：本文作者陈志豪先生（Marc Chan）拥有超过 20 年的企业系统和云端技术经验，专注于数字转型和企业管理。Marc现任 RingCentral全球副总裁及大中华区总经理，负责该区的所有业务运营包括研发中心，他致力于在企业通讯中应用AI，推动 技术的发展和市场的增长。在此之前，Marc曾任 SAP 全球副总裁，协助世界500强企业进行业务数字化转型。 Marc多次在《财富》杂志和《哈佛商业评论》中发表文章，并因其在中国的卓越领导力于 2021 年被《哈佛商业评论》评选为「卓越管理人物」。
